तुम्ही जाता त्या हॉटेलमध्ये सर्व टापटीप आहे का?" बड्या हॉटेल्सची वेब पेज का नाहीत?; उच्च न्यायालयाचा सवाल!

मुंबई उच्च न्यायालयामध्ये एका सुनावणीदरम्यान न्यायमूर्तींनी केलेल्या एका मिश्कील आणि तितक्याच महत्त्वाच्या टिप्पणीने उपस्थितांचे लक्ष वेधले आहे. हॉटेल्स आणि रेस्टॉरंट्सच्या सुविधा, ऑनलाइन माहिती तसेच डिजिटल प्रेझन्स याविषयी बोलताना उच्च न्यायालयाने, "तुम्ही जाता त्या हॉटेलमध्ये सर्व टापटीप आहे का? आणि मोठ्या हॉटेल्सची स्वतःची वेबसाईट (वेब पेजेस) का नसतात?" असा थेट सवाल उपस्थित केला. न्यायालयाच्या या हसरी पण तितकीच अभ्यासपूर्ण टिप्पणीमुळे सुनावणीदरम्यान काही वेळ खमंग चर्चेचे वातावरण निर्माण झाले होते.

सुनावणीदरम्यान नेमके काय घडले? हॉटेल्स, बार आणि रेस्टॉरंट्सशी संबंधित विविध कायदेशीर बाबींवर आणि परवान्यांच्या मुद्द्यांवर उच्च न्यायालयात सुनावणी सुरू असताना, हॉटेल व्यवसायातील आधुनिक सोयी-सुविधा आणि पारदर्शकतेचा मुद्दा समोर आला. आजच्या डिजिटल युगात ग्राहकांना कोणत्याही हॉटेलमध्ये जाण्यापूर्वी त्या ठिकाणच्या सर्व सुविधा, खाद्यपदार्थ, स्वच्छता, किंमती आणि एकूणच दर्जाची माहिती थेट ऑनलाइन पद्धतीने मिळणे अपेक्षित असते. मात्र, अनेक मोठ्या आणि नामांकित हॉटेल्सची किंवा आस्थापनांची स्वतःची अधिकृत वेबसाईट किंवा डिजिटल वेब पेजेस उपलब्ध नसतात किंवा असूनही ती अपडेट नसतात, यावर न्यायालयाने ताशेरे ओढले.

न्यायालयाने उपरोधाने आणि मिश्कील सुरात विचारले की, सर्वसामान्यांसाठी असणाऱ्या या हॉटेल्समध्ये नेमक्या कोणत्या सुविधा मिळतात आणि ज्या बड्या हॉटेल्सचा दावा मोठा असतो, त्यांची स्वतःची डिजिटल वेब पेजेस किंवा माहितीपट का नसतात? ग्राहकांच्या हक्कांसोबतच हॉटेल्समधील पायाभूत सुविधा आणि पारदर्शकता किती महत्त्वाची आहे, यावर या निमित्ताने प्रकाश पडला.

डिजिटल युगात पारदर्शकतेची गरज: आजच्या काळात ग्राहक कोणत्याही हॉटेल किंवा रेस्टॉरंटची निवड करण्यासाठी इंटरनेटचा मोठ्या प्रमाणावर वापर करतात. अशा वेळी हॉटेलची अधिकृत वेबसाईट असणे आणि त्यावर सर्व आवश्यक सुविधांची (Amenities) खात्रीशीर माहिती उपलब्ध असणे अत्यंत गरजेचे आहे. उच्च न्यायालयाच्या या टिप्पणीमुळे हॉटेल क्षेत्रातील डिजिटल पारदर्शकतेचा मुद्दा पुन्हा एकदा चर्चेत आला असून, भविष्यात ग्राहकांना फसवणुकीपासून वाचवण्यासाठी आणि योग्य माहिती मिळण्यासाठी अशा प्रणाली किती आवश्यक आहेत, हे यावरून अधोरेखित होत आहे.