डॉ. राम चरण यांचा कॉलम:प्रत्येक व्यावसायिक नेत्याने वारंवार विचारावेत असे 3 प्रश्न

जगभरातील सीईओ आणि संचालक मंडळांना सल्ला‎देण्याच्या सहा दशकांहून अधिक काळात, मी‎व्यवसायांना यशस्वी होताना आणि अयशस्वी होताना‎पाहिले आहे. हा फरक क्वचितच केवळ संसाधने,‎तंत्रज्ञान किंवा प्रतिभेचा असतो. खरा फरक स्पष्टतेचा‎असतो. दीर्घकाळ टिकणारे व्यवसाय उभारणारे नेते तीन‎मूलभूत प्रश्नांकडे पुन्हा पुन्हा वळतात. केवळ एकदाच‎नाही, वार्षिक आढाव्यादरम्यान नाही, तर सतत. हे प्रश्न‎चेकलिस्ट नाहीत, पण ते आपल्याला दिशा नक्कीच‎देतात.‎ प्रश्न 1: आपण जे तयार करत आहोत, त्याची ग्राहकाला‎गरज आहे का? हा व्यवसायातील सर्वात महत्त्वाचा प्रश्न‎आहे. आणि सुरुवातीच्या यशानंतर, बहुतेक नेते हा प्रश्न‎विचारणे थांबवतात. बाजारपेठा बदलतात. ग्राहकांच्या‎गरजा सतत विकसित होतात. जे पाच वर्षांपूर्वी समर्पक‎होते, ते आज समर्पक असेलच असे नाही. स्टीव्ह जॉब्स ‎‎यांना हे जवळजवळ इतर कोणापेक्षाही चांगले समजले‎होते. तो केवळ ग्राहकांच्या मागणीला प्रतिसाद देत नव्हता. ‎‎ग्राहकांना स्वतःच्या गरजा कळण्याआधीच तो त्यांच्या‎गरजा ओळखत असे. आयफोन हा ग्राहक सर्वेक्षणाचा ‎‎परिणाम नव्हता. तो ग्राहकांचे जीवन आणि त्यांच्या‎वाटचाली समजून घेण्याच्या अढळ ध्यासाचा परिणाम‎होता.‎ स्वतःला प्रामाणिकपणे विचारा: आपण जे बनवत‎आहोत त्याची आजही खरोखर गरज आहे का? की‎आपण नेहमी ज्या गोष्टी बनवत आलो आहोत, त्याच‎बनवत आहोत आणि बाजारपेठ तशीच राहील, अशी‎आशा करत आहोत?‎ दुसरा प्रश्न: ग्राहक स्पर्धकांपेक्षा आपल्याला प्राधान्य‎देतात का? ग्राहकांना आवश्यक असलेली वस्तू बनवणे‎पुरेसे नाही. त्यांनी तुम्हालाही प्राधान्य दिले पाहिजे. हा‎प्रश्न किंमत किंवा गुणवत्तेच्या पलीकडे जातो. तो‎विचारतो: काही ग्राहक आपल्याला का निवडतात तर‎काही का नाही? आपण त्यांना असे काय देतो जे इतर‎कोणीही देत ​​नाही? आपल्यात कुठे कमतरता आहे‎आणि का? अनेक नेते ग्राहकांच्या निष्ठेला गृहीत धरतात.‎ते असे मानतात की जर एखादा ग्राहक एकदा त्यांच्याकडे‎आला, तर तो परत येईल. आजच्या जगात, जिथे पर्याय‎फक्त एका क्लिकवर उपलब्ध आहेत, तिथे हे गृहीतक‎धोकादायक आहे.‎ ग्राहकांच्या पसंतीमागील कारणे समजून घ्या. त्या‎पायावरच आपली इमारत उभी करा. आणि जिथे ग्राहक‎तुम्हाला प्राधान्य देत नाहीत, तिथे त्यामागील कारणांबद्दल‎प्रामाणिक आणि धाडसी राहा. ही माहिती कोणत्याही‎बाजार संशोधन अहवालापेक्षा अधिक मौल्यवान आहे.‎तिसरा प्रश्न: आपले व्यवसाय मॉडेल नावीन्य आणि‎वाढीस समर्थन देते का? जरी तुम्ही ग्राहकांना आज‎आवश्यक असलेल्या गोष्टी तयार करत असाल आणि ते‎तुम्हाला प्राधान्य देत असले, तरी प्रश्न उद्याचा आहे. जे‎व्यवसाय मॉडेल भूतकाळात तुमच्यासाठी यशस्वी ठरले,‎तेच भविष्यात तुमच्या प्रगतीला मर्यादित करू शकते.‎तुमचे मॉडेल नावीन्यपूर्णतेसाठी संसाधने पुरवू शकते‎का? ते योग्य लोकांना आकर्षित करू शकते का? ते‎बदलत्या परिस्थितीशी जुळवून घेऊ शकते का?‎ स्टीव्ह जॉब्स म्हणाले होते: ग्राहकांच्या अनुभवापासून‎सुरुवात करा आणि मग तंत्रज्ञानाकडे वळा, याउलट‎नाही. हा दृष्टिकोन आज पूर्वीपेक्षा अधिक समर्पक आहे.‎एआयच्या युगात, ज्या कंपन्या तंत्रज्ञानाने सुरुवात करून‎ग्राहक शोधतात, त्या यशस्वी होत नाहीत. त्याऐवजी त्या‎प्रथम ग्राहकांच्या गरजा सखोलपणे समजून घेतात आणि‎मग इतरांपेक्षा अधिक चांगल्या प्रकारे त्या पूर्ण‎करण्यासाठी तंत्रज्ञानाचा वापर करतात. हे तीन प्रश्न‎‎‎‎‎‎‎‎‎‎‎‎‎‎‎‎‎‎‎तेव्हाच प्रभावी ठरतात, जेव्हा तुम्ही ते तुमच्या संस्थेवर‎पूर्ण स्पष्टतेने आणि प्रामाणिकपणे लागू करता. तुम्ही‎तुमच्या ग्राहकांच्या बदलत्या गरजा पूर्ण करत आहात‎का? की तुम्ही अजूनही कालच्याच समस्या सोडवत‎आहात? गर्दीच्या बाजारपेठेत ग्राहक तुम्हाला त्यांची‎पहिली पसंती मानतात का? किंवा तुम्ही अशा निष्ठेची‎अपेक्षा करत आहात का, जी कदाचित अस्तित्वातच‎नसेल? तुमचे व्यवसाय मॉडेल भविष्यातील वाढ आणि‎नावीन्यपूर्णतेशी सुसंगत आहे का? की ते हळूहळू तुमच्या‎प्रगतीत अडथळा आणत आहे?‎ या प्रश्नांची उत्तरे एकदाच देऊन पुढे जाऊ नका. दर तीन‎महिन्यांनी त्यांच्याकडे परत या. तुमच्या संचालक‎मंडळाशी यावर चर्चा करा. तुमच्या टीमसोबत यावर‎वादविवाद करा. ज्या क्षणी एखादा नेता हे प्रश्न विचारणे‎थांबवतो, त्याच क्षणी त्याचा व्यवसाय मार्गावरून भरकटू‎लागतो.‎ (ही लेखकाची स्वतःची मते आहेत)‎ आपण तयार करतो, त्याची ग्राहकाला‎गरज आहे का? हा व्यवसायातील सर्वात‎महत्त्वाचा प्रश्न आहे. बाजारपेठा‎बदलतात. ग्राहकांच्या गरजा विकसित‎होतात. जे पाच वर्षांपूर्वी समर्पक होते, ते‎आज समर्पक असेलच असे नाही.‎